案例一
卖的是空调还是拖拉机?
今年7月18日，李军买了一台空调，花了2400元。“本来想买海尔空调，但店家一个劲推荐美的，说买回家试试就知道了。我就改变了主意。”李军现在说起来蛮后悔，如果不买美的空调，也不会给自己找了这么多麻烦。
买回家的美的空调一运行，李军家里只有两个月大的宝宝就受罪了。“这卖的是空调还是拖拉机啊?噪音太大，空调一用就把小孩吵醒。一个晚上要醒五六次。”只用了一个晚上的空调就“闲置”起来，李军没办法，只好与美的经销商和售后服务联系维修问题。
但让李军很“受伤”的是，在为新买的空调联系维修服务过程中，他遭遇了“踢皮球”事件——经销商让李军找美的售后服务，美的售后服务却让李军找经销商解决。“经销商说空调出厂时就坏了，美的售后服务却说空调是安装时弄坏的。”李军觉得费解，不管是空调质量问题还是安装技术问题，都是美的的问题，但最后遭受“折磨”的却是花了钱的消费者。
维修问题一拖就是14天，包括8月初的高温天，由于第15天就是美的承诺“包换”的最后期限。李军求助于12315热线。经过协调，李军终于更换了内机。“现在声音小了一点，但还是有。”李军说，这次的购物经历让他对美的这个品牌彻底失望了，“以后我再也不会买美的电器了。”
消费提示
消费者在空调安装完毕，一定要当场请安装人员测试空调，直到满意为止。根据规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货，但这些都是从产品售出之日起计算。
案例二
为维修打了上百个电话
付云则为维修空调花去大量的精力，长长的电话单上显示她给美的售后服务打了上百个的电话。
为了集士港的新居，付云去年底花了5万元买了两套美的中央空调。一套安装在楼上，一套安装在楼下。其间房子一直在装修，装修公司告知付云，楼上空调漏水，楼下空调不能运转。付云赶紧找经销商和美的售后服务，解决了两个问题。今年5月空调完全装好，进行了调试，当时运转正常。
但用了没几天，问题出现了，空调不制冷了。在付云给美的售后服务和经销商打了几十个电话，等待一周时间后，终于有人上门进行了检查，检查结果是空调氟利昂泄漏。维修人员修复了这个问题，但空调依然不制冷，原来，空调的压缩机坏了。
“又等了一周，美的售后服务才派人换上了新的压缩机，本以为终于能正常用了，但麻烦并没结束。”付云说，6月中旬她们一家搬进新居，到7月下旬空调又不制冷了。确认空调压缩机又现“罢工”问题后，8月1日，付云再次拨打了美的售后400服务热线。
“8月初的高温天气，没有空调，家里老人小孩都热坏了，老公身上痱子都长出来了。”付云很气愤，因为报修后，美的售后服务却迟迟不派人上门进行维修。实在着急了，付云一天打了几十个电话给他们，“5日说6日来，6日没来又说7日来，7日也没来。”万般无奈，付云“威胁”对方要找媒体曝光，8月8日，美的售后服务终于派维修人员到付云家更换了空调压缩机。
让她困惑的是，“空调出厂前难道没有质检吗?怎么消费者反而成了质检员?”不但产品质量存在问题，为了修空调，付云粗估算至少打了上百个电话。这样的售后服务让付云“寒心”。付云说，在多次拨打美的售后400服务热线时，付云询问过美的售后维修办公室地址，对方却告知，没有地址可以提供，只能提供电话。“最后连电话都不提供，这样的服务谈何‘品质’两字。”现在付云把维修记录保存下来，希望将来再出问题时能作为一个凭证。
消费提示
在发票或安装单据上，以书面形式约定送货安装时间，避免商家不能及时送货安装时逃避责任;消费者还应注意保存好购买凭据和维修记录，遇到纠纷，可向工商部门或消保委投诉。
